Agente ou agent de soutien à la clientèle - Châteauguay

Cet emploi est offert uniquement en présentiel, sans possibilité de télétravail.

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez contribuer à améliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services?

Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de la Montérégie au bureau de Services Québec de Châteauguay au ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale.

Les défis à relever!

Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir les citoyens et citoyennes qui se présentent au bureau. Vous établirez un premier contact afin de bien comprendre leurs besoins et de leur fournir les renseignements appropriés. Vous assisterez aussi les citoyens dans leurs démarches auprès de différents ministères et organismes.

Votre rôle consistera notamment à

• prêter assistance aux citoyens et citoyennes dans leurs démarches auprès des différents organismes et les accompagner dans l’utilisation des modes de service ainsi que des équipements disponibles dans la salle libre-service;
• offrir des renseignements généraux et de référence sur les programmes et services des ministères et organismes;
• offrir des renseignements quant aux conditions d’admissibilité, aux démarches à effectuer ou aux formulaires à remplir;
• recueillir la documentation nécessaire au traitement administratif des dossiers des citoyens et prendre connaissance de leurs besoins afin de les diriger vers la ressource appropriée;
• saisir des données et vérifier les documents joints aux dossiers afin de vous assurer qu’il ne manque aucune information;
• créer des dossiers physiques et informatiques et en assurer la mise à jour;
• assurer le soutien administratif et veiller au bon fonctionnement des activités quotidiennes du bureau.

Faites partie de l’équipe

Rejoignez une organisation de 7 500 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec.

La Direction générale de Services Québec des régions de l’Estrie et de la Montérégie regroupe des personnes passionnées, accueillantes et dynamiques qui mettent en commun leur expertise pour soutenir les citoyens et citoyennes en favorisant le retour au travail de la clientèle qui est relativement éloignée du marché du travail, en collaboration avec les partenaires du milieu.

Pour en savoir plus visitez votre page carrière : Québec.ca/emplois-mess

De bonnes raisons de travailler avec nous :

• Une mission ayant un impact significatif dans la vie des citoyens.
• Une contribution directe à l’équité et à la qualité des services.
• Une direction générale à dimension humaine où règne une ambiance conviviale et chaleureuse.
• Un environnement de travail stimulant vous permettant de mettre vos talents à profit.
• Un climat de travail dynamique axé sur la collaboration, le partage des connaissances et le travail d’équipe.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

Exigences de l’emploi :

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non incluant la charge de travail familial.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

• Avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

Le candidat qui n’a pas l’année d’expérience exigée est admis à la condition qu’il compense l’année d’expérience manquante par :

un diplôme ou attestation de spécialisation professionnelle pertinent comportant au moins 600 heures de formation.

ou

une année de scolarité postsecondaire pertinente à l’exercice des attributions de la classe d’agent de soutien à la clientèle.

• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.

La personne dans l’attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente peut être considérée. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

***Important*** Éléments considérés comme des atouts :

Nous vous invitons à utiliser le menu déroulant de la rubrique Expérience professionnelle de votre candidature afin de rechercher les exigences et atouts que vous détenez parmi la liste ci-dessous (EXP pour expérience détenue, CON pour connaissances et OUT pour maîtrise d’outils). Lors de la recherche, nous vous recommandons d’utiliser des mots-clés à partir de cette même liste.

• EXP – Service à la clientèle
• EXP – Accueil et renseignements
• CON – Navigation ou la recherche de renseignements à l’aide d’outils informatiques

Autres éléments du profil recherché :

 L’expérience et le profil que nous recherchons :

• De l’expérience au service à la clientèle dans un contexte où vous devez entre autres accueillir, soutenir, conseiller, assister et guider la clientèle.
• De l’expérience dans la transmission d’information concernant des programmes, des règlements ou des procédures auprès de diverses clientèles.
• De l’expérience dans le soutien aux utilisateurs en ce qui a trait au partage de vos connaissances dans l’utilisation d’outils et d’applications informatiques et d’équipements de bureautique.
• Vous avez le service à la clientèle au cœur de vos préoccupations et vous faites preuve de tact et de diplomatie?
• Vous détenez des habiletés communicationnelles développées et une excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit?
• Vous avez un bon sens de l’organisation, de la priorisation, un esprit de synthèse et un bon jugement?
• Vous faites preuve de débrouillardise, d’initiative et de polyvalence?
• Vous vous démarquez par une grande autonomie et vous adorez travailler en équipe?

Postulez dès maintenant si vous vous reconnaissez dans ce profil!

On veut votre talent!